东航品牌核心价值: 
世界品位,东方魅力 
Brand Core Value
World-class Hospitality with Eastern Charm

        放眼全球的开阔视野、海纳百川的包容格局、交相辉映的文化创新——包含上海城市特质在内的东方文化背景传承至东航品牌,因袭的是同一种内在实质,感受的是同一种身心体验。品位是坚持如一的标准,得益于始终不间断地与全球最领先、最卓越的众多品牌的坚持对话。东航追求成为全球一流的航空服务集成商,提供给客户真正世界级的旅行体验。 
         魅力是包括企业文化、服务品质、社会责任等一系列由内而外散发的品牌吸引力总和,包含着和而不同的个性。在东方与西方、古老与现代、传统与时尚的不断碰撞与交融中,东方航空形成了独特的品牌魅力——一种融汇了中国乃至东方传统文化精髓,而又充满高端、时尚气息的品牌精神气韵。
         世界品位,主要指高端化、国际化的服务规格,偏向于理性层面的价值体现。东方魅力,主要指与众不同的文化气韵和情感沟通,偏向于感性层面的价值体现。世界级的服务品质,东方化的魅力内涵,是东方航空为全球旅行者提供的独特价值!

东航品牌定位:
以精准、精致、精细的服务,不断创造精彩旅行体验 
Brand Orientation:
Wonderful Journeys Begin with Refined Service

        世界上最卓越的航空服务在东方,在亚洲。精准、精致、精细是属于东方人的优秀服务传统,也与上海的城市文化联想高度契合,是东航服务内涵的重要底蕴支柱。同时,东航致力于在服务中不断创新和融入信息科技、生活态度、品质标准方面的领先元素,使其满足主流旅客、特别是包括全球商旅精英在内的高端旅客不断发展的品牌偏好、服务需求和审美情趣,最终通过提供亲和互动的全流程个性化服务,为全球旅客不断创造安全、舒适、乃至精彩的旅行体验。

东航品牌气质:
精美的、高雅的、时尚的 
Brand Style
Exquisite, Elegant, Fashionable

        时尚代表着强大的文化影响力,赋予人们与众不同的气质和神韵,体现不凡的生活品位。上海是公认的“时尚之都”,卓越的航空服务象征最高端的服务业态,东航品牌追求影响乃至引领服务业外延、内涵和高端服务品牌的前沿发展方向,不断追求强大的时尚文化表现力和感召力。

东航云南有限公司品牌践行
打造具有“世界品位、东方魅力、云南风情”内涵的服务品牌

         作为东航旗下的控股子公司,东航云南有限公司准确把握和全面贯彻“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值,深入解读“以客为尊,倾心服务”品牌承诺,充分体现“精美的、高雅的、时尚的”品牌气质。在此基础上,将云南地域特点和民族文化特色渗透到服务工作的各个环节和流程,深层开发、不断丰富服务的个性化和特色化,积极打造具有“世界品位、东方魅力、云南风情”内涵的服务品牌,以差异化的服务赢取市场竞争。 
         风情是自然流露的韵味,是发之于内在的情调。云南是中国少数民族最多的省份,各族人民勤劳、勇敢、朴实、智慧,齐心协力建设了彩云之南的美丽家园。东方航空云南有限公司植根于云岭大地,既肩负着搭建云南与世界沟通交往空中桥梁的任务,又承担着对外传播东方航空云南有限公司服务品牌、展示云南少数民族风情文化的任务。 
         民族的才是世界的。东方航空云南有限公司的服务把云南独特的自然环境资源和少数民族风情与航空服务结合起来,利用航空运输的资源平台把云南少数民族风情展示给世界人民,创造独特的航空旅行体验。

 

东航愿景:
成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司 
Corporate Vision:
Staff Devotion, Customers Loyalty, Shareholders Satisfaction, Public Trust

东航核心价值观:
客户至尊,精细致远 
 Corporate Core Values: 
Customer-oriented, Detail-oriented

东航精神:
严谨高效,激情超越 
Corporate Spirit:
Earnestness, Efficiency, Enthusiasm, Excellence

        我们是中国东方航空。
        我们站在世界的东方,致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司,为全球客户架起安全高效的空中桥梁。
        我们尊重客户需求,也创造客户需求,这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。 
        我们以战略的眼光着眼全局,谋划未来;我们以务实的行动关注细节,日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化,使我们的实力倍增,使我们的基业长青。 
        作为一家现代航空企业,我们关注员工的成长与幸福,尊重员工的贡献与才智,重视员工的意见和建议,珍惜员工的热情与创意,给予员工公平公正的待遇与机会,营造员工热爱的家。 
        我们不断追求服务品质的提升,为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,达到或超越顾客的期望,赢得顾客的信赖与忠诚,成为顾客心中首选,与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。 
        我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念,构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制,竭力为股东创造持续稳定的投资回报,以共享价值赢得股东满意,使股东对我们的未来充满信心。 
        我们坚持创造经济效益和社会效益并重,带动全体员工努力提升经营业绩,促进和谐社会关系,投身社会公益事业,推进绿色航空实践,传承东方文化魅力,勇担急难险重任务,以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可,舆论的支持与维护,社会的鼓励与关爱,国家的信任与期待。 
        作为航空从业者,安全是我们的根基。严谨高效是我们必备的职业素养,也是我们的精神内核。我们必须保证每一位旅客都安全快速地抵达目的地,我们尽力保证及时准确地响应每一位旅客的需求,这是我们光荣而艰巨的使命。 
        我们不断认识自我、激励自我、超越自我,让每一个细胞都充满激情和活力,知难不难,只争朝夕,在日复一日的学习和创新中坚守平凡,成就不凡。 
        人一能之,己百之;人十能之,己千之。我们奋斗不懈,持之以恒,努力创建世界一流航空企业,为全球客户创造更多价值。